Términos y Condiciones de Doggos Hotel

Al acceder y utilizar los servicios de Doggos Hotel & Daycare (https://doggoshotel.com), aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestros servicios. Estos Términos y Condiciones funcionan en conjunto con el Formulario de Consentimiento Informado y Exoneración de Responsabilidad que debes firmar antes de cada estancia de tu perro. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerá el Formulario de Consentimiento.

1. Definiciones

• Cliente o Tutor: Persona que reserva o utiliza los servicios de Doggos Hotel & Daycare y es propietario legal del perro.
• Mascota o Perro: Perro cuidado, alojado, socializado o incluido en programas de guardería de Doggos Hotel & Daycare.
• Servicio: Alojamiento, guardería, paseo, actividades recreativas, y/o prueba de adaptación que ofrece Doggos.

2. Naturaleza del Servicio y Convivencia con Otros Perros

La filosofía de Doggos se basa en la vida en comunidad: fuera del horario de descanso, los perros comparten los patios y espacios comunes entre sí, socializando de forma supervisada. Es precisamente esta convivencia en espacios compartidos lo que buscan la mayoría de los clientes que eligen Doggos. Las habitaciones son individuales para cada perro, salvo en el caso de perros de la misma familia, cuyo Tutor autorice expresamente que duerman juntos.

El Cliente entiende y acepta expresamente que, durante su estancia, guardería o periodo de prueba en Doggos, su perro convivirá y jugará en espacios compartidos con otros perros, sin correa, bajo la supervisión del personal de Doggos. Esta interacción social es una parte inherente y esperada del Servicio.

3. Riesgos Inherentes de la Convivencia Grupal

El Cliente reconoce que la convivencia entre perros conlleva riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo a pesar de una supervisión razonable y diligente, incluyendo, entre otros:

• Peleas, mordiscos, arañazos u otras lesiones físicas menores o, en casos excepcionales, graves.
• Estrés, ansiedad o cambios de comportamiento derivados de la convivencia grupal.
• Transmisión de enfermedades o parásitos entre animales (p. ej. tos de las perreras, giardia), incluso cuando se cumplen los protocolos sanitarios y de vacunación de Doggos.
• Accidentes propios de la actividad física y el juego entre perros (caídas, torceduras, etc.).

4. Declaración del Tutor

Doggos es un servicio basado en la convivencia y socialización en espacios compartidos. Por ello, Doggos no admite perros agresivos ni perros que presenten marcaje u otro comportamiento agresivo que pueda ocasionar accidentes o incidentes con otros perros o personas. La admisión al Servicio queda sujeta, en todo momento, a la valoración y discreción exclusiva de Doggos, que podrá denegarla o, en cualquier momento de la estancia, solicitar la retirada del perro si se detectase un comportamiento agresivo o incompatible con la convivencia grupal.

No obstante lo anterior, el Tutor reconoce y acepta que, pese a los criterios de admisión y a la supervisión aplicada por Doggos, los perros son animales cuyo comportamiento no resulta completamente predecible, por lo que Doggos no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes derivados de la interacción entre ellos.

El Cliente declara y garantiza que:

• Ha informado a Doggos, con carácter previo a la admisión, de cualquier antecedente conocido de reactividad, mordeduras u otro comportamiento que pudiera resultar incompatible con la convivencia y socialización grupal propias del Servicio, a fin de que Doggos pueda valorar la idoneidad de la admisión conforme a su política de acceso.
• Su perro está correctamente vacunado y desparasitado conforme a la normativa vigente.
• Su perro no padece, a su conocimiento, ninguna enfermedad contagiosa activa en el momento de la admisión.
• Ha comunicado a Doggos cualquier condición médica relevante, alergia o medicación que su perro requiera durante su estancia.
• Su perra, en caso de no estar esterilizada, no se encuentra en celo en el momento de la admisión, o lo comunicará a Doggos de forma inmediata si sobreviniera durante la estancia.
• Su perro está catalogado, o no, como raza potencialmente peligrosa (RPP) conforme al RD 287/2002 y normativa autonómica/municipal aplicable. En caso afirmativo, el Cliente declara disponer de la licencia municipal correspondiente y del seguro de responsabilidad civil específico en vigor, y aportará copia de ambos documentos a Doggos antes de la admisión.

La omisión de información relevante conocida por el Tutor podrá eximir a Doggos de responsabilidad por los incidentes derivados directamente de dicha omisión.

5. Supervisión y Diligencia de Doggos

Doggos se compromete a mantener una supervisión razonable y adecuada de los perros a su cargo, aplicar protocolos de introducción gradual entre animales, separar grupos que lo requieran y actuar con la diligencia propia de un profesional del sector. No obstante, Doggos no puede garantizar la ausencia total de incidentes propios de la interacción natural entre animales, ni actúa como asegurador frente a todo riesgo.

La responsabilidad de Doggos frente al Cliente por daños al perro se limita a los supuestos de negligencia grave o dolo por parte de Doggos o su personal, quedando excluidos los incidentes que se produzcan pese a una supervisión y diligencia razonables, conforme a la naturaleza inherentemente imprevisible de la interacción entre animales.

6. Atención Veterinaria de Urgencia

En caso de incidente que requiera atención veterinaria urgente, el Cliente autoriza a Doggos a trasladar al perro al centro veterinario de referencia y a autorizar el tratamiento necesario, intentando contactar previamente con el Tutor o su contacto de emergencia siempre que la urgencia lo permita. El Cliente asume los gastos veterinarios derivados de dicha atención, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula anterior sobre responsabilidad de Doggos.

7. Salud y Vacunaciones

El cliente garantiza que la mascota está al día de vacunaciones (rabia, parvovirus, moquillo, etc.), desparasitada y en buenas condiciones de salud. Será obligatorio presentar la cartilla veterinaria o certificado actualizado. Es obligatorio que cada mascota cuente con un seguro privado vigente que cubra posibles daños a terceros, accidentes y asistencia veterinaria.

8. Recomendación al Recoger a su Perro

Doggos recomienda al Tutor revisar a su perro con atención al llegar a casa, dado que las instalaciones son exteriores y en contacto con la naturaleza. En particular, se recomienda comprobar el pelaje y las almohadillas en busca de semillas, espigas u otros restos vegetales adheridos, así como la presencia de garrapatas u otros parásitos externos. La detección y retirada temprana de estos elementos ayuda a evitar molestias o complicaciones posteriores.

El Cliente acepta que las instalaciones de Doggos se encuentran en un entorno natural y exterior, y que ello conlleva la posible presencia de semillas, espigas, garrapatas u otros elementos propios de dicho entorno, asumiendo este riesgo como parte inherente de la estancia de su perro en Doggos.

9. Responsabilidad por Daños a Terceros e Instalaciones

El cliente asume los daños que su mascota pueda ocasionar a otras mascotas, instalaciones, personal o terceros. Doggos informará inmediatamente al cliente de cualquier daño, aplicando cargo según presupuesto.

10. Comportamiento Incompatible con la Convivencia – Terminación del Servicio

En caso de agresividad o comportamiento peligroso detectados durante la estancia, el hotel se reserva el derecho a finalizar el servicio anticipadamente. En estos supuestos, no se realizará reembolso y se podrán aplicar cargos por daños ocasionados.

11. Reservas, Pagos y Cancelaciones

• Todas las reservas deben realizarse a través de nuestra web o canales oficiales.
• El pago se realiza por anticipado o en el momento del ingreso, según la tarifa contratada.

Política de cancelación según tarifa:

• Tarifa no reembolsable: No se permite cancelación ni modificación. No se realizan reembolsos en caso de cancelación o no-show.
• Tarifa reembolsable: Se permite cancelación con reembolso completo si se realiza entre 24 y 48 horas antes del check-in.
• Cancelaciones con menos de 24 horas o no-show: No se realiza reembolso, incluso si se ha contratado una tarifa reembolsable.

12. Protección de Datos Personales

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al Cliente de que:

• Responsable del tratamiento: Can Abrera, S.L., CIF: B75368738.
• Finalidad: gestión de la relación contractual, prestación del Servicio, atención de emergencias veterinarias y cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias aplicables.
• Legitimación: ejecución del presente contrato de prestación de servicios y consentimiento del interesado.
• Conservación: mientras se mantenga la relación con el Cliente y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades.
• Cesión de datos: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la atención veterinaria de urgencia.
• Derechos: el Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a Doggos en los datos de contacto facilitados, así como reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la web (textos, imágenes, logos) es propiedad de Doggos Hotel & Daycare. Su uso no autorizado está prohibido.

14. Vigencia del Consentimiento Informado

El Formulario de Consentimiento Informado y Exoneración de Responsabilidad tendrá validez para la presente estancia y para futuras estancias de los perros del Tutor, siempre que no varíen las circunstancias declaradas. Doggos podrá solicitar la actualización o renovación de este documento periódicamente y, en todo caso, cuando la cartilla de vacunación deba renovarse o se produzca un cambio relevante en el estado de salud o comportamiento del perro.

15. Modificaciones

Doggos Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en https://doggoshotel.com/terminos-y-condiciones y surtirán efecto desde su publicación.

16. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al Cliente por su domicilio.

17. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:

• info@doggoshotel.com
• Doggos Hotel & Daycare

Mas den Ribes, Polígono 3, Abrera, Barcelona